L'approche intercuturelle : un enjeu pour le service public

Formation

Un des enjeux du service public est de faciliter l’égalité d’accès à l’ensemble des services à toutes les populations. Beaucoup de  professionnels sont confrontés dans leurs missions à cet enjeu et viennent questionner ce rapport à l’Autre dans leurs pratiques.
L’approche interculturelle renvoie à la notion d’altérité mais aussi à celle d’interaction.
Acquérir une compétence  interculturelle n’est pas de l’ordre de la technicité mais bien de l’ordre du cheminement, d’un processus qui réinterroge sa propre posture de professionnel et son système de valeurs.
Cette démarche suppose donc un" effort", tant du professionnel que de l’usager, et permet de construire des points de repères pour des pratiques professionnelles plus adaptées. Elle permet de faciliter la relation avec les différents publics accueillis, en réinterrogeant sa posture d’agent public.

Sujets abordés :

• l’approche interculturelle : une compétence collective à construire dans les services publics ;
• les processus sociologiques à l’œuvre dans la construction identitaire : acculturation, intégration, assimilation, discrimination ;
• l’élaboration d’une méthode pour analyser les chocs culturels et les incidents critiques ;
• les malentendus liés à l ’interprétation différente des attitudes et des conduites ;
• les obstacles à la communication interculturelle : préjugés, stéréotypes, représentations  ;
• les différentes formes de discriminations et les moyens d’actions de lutte contre les discriminations.

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